Trocas e devoluções
A gente prefere resolver rápido e pessoalmente. Esta página explica o que dá para fazer em cada situação — sem letra miúda.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Por lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), em compra feita pelo aplicativo você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu a peça, e receber todo o valor pago de volta, inclusive a entrega.
Para isso a peça precisa estar sem uso, sem lavar, com a etiqueta presa e na embalagem original. É só chamar no WhatsApp dentro desses 7 dias.
Peça com defeito
Se a peça vier com defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar. A loja conserta ou troca. Se não resolver em até 30 dias, você escolhe: outra peça, o dinheiro de volta ou desconto no preço.
Defeito é problema de fabricação — costura aberta, zíper quebrado, mancha de fábrica. Não é defeito o desgaste normal de uso nem dano causado por lavagem fora do indicado na etiqueta.
Quer trocar por outro tamanho, cor ou modelo?
Fora dos dois casos acima, a troca é uma cortesia da loja e funciona assim:
- A troca é feita presencialmente, na loja. Av. Goiânia, Qd. 30, Lt. 10 — Jardim Brasília, Porangatu-GO.
- Não devolvemos o dinheiro nessa situação. A troca é por outra peça.
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
- A peça precisa estar sem uso, sem lavar, sem cheiro de perfume ou mancha, com a etiqueta original presa.
- Leve o número do pedido (está no aplicativo e na mensagem do WhatsApp).
Você pode trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou por outro produto da loja:
- se o novo produto custar o mesmo, a troca é direta;
- se custar mais, você paga a diferença;
- se custar menos, a diferença fica como vale-troca para usar na loja em até 90 dias — não é devolvida em dinheiro.
O que não trocamos
Por higiene, e conforme informado antes da compra, não aceitamos troca nem devolução por mudança de ideia dos seguintes itens:
- roupa íntima (calcinha, sutiã, cueca, body de lingerie);
- moda praia (biquíni, maiô, sunga) com o lacre de higiene rompido;
- brincos e piercings.
Isso não afeta o seu direito de arrependimento em 7 dias nem a garantia por defeito, quando o produto estiver lacrado e sem uso.
Também não trocamos peça usada, lavada, alterada (barra, ajuste), sem etiqueta ou danificada depois da entrega.
Peça comprada em promoção
Peça de promoção troca normalmente pelas regras acima, pelo valor efetivamente pago. O arrependimento em 7 dias e a garantia por defeito valem igual.
Como faço na prática?
- Chame no WhatsApp com o número do pedido.
- A gente confere o prazo e combina o melhor caminho.
- Traga a peça na loja, com a etiqueta, no horário de atendimento.
Texto completo em Termos de Uso. Versão vigente: —.